Dépôt cryptographique non détecté ? Vérifiez la chaîne avant de renvoyer
Un portefeuille peut indiquer « envoyé » avant que l'échange ne détecte un dépôt valide. Prouvez d'abord où la transaction a été diffusée, quel actif a été déplacé, si l'adresse de commande actuelle l'a reçu et combien de confirmations elle a.
Examiné le 1 septembre 2026 · Conseils généraux, pas une promesse de récupération
DIAGNOSTIC D’ABORD
Identifiez ce qui s’est réellement passé
La détection du dépôt est un problème de correspondance. Le prestataire surveille une adresse blockchain pour un actif et un ordre. Une transaction sur un autre réseau, un jeton avec un autre contrat, une adresse expirée ou un mémo manquant peut être confirmée publiquement sans correspondre automatiquement à l’ordre.
PROCHAINES ACTIONS SÛRES
Passez en revue les preuves dans l'ordre
- 01Ouvrez le hash de la transaction source dans l’explorateur du réseau réellement utilisé.
- 02Comparez sa destination avec l'adresse de dépôt complète de l'ordre en cours.
- 03Vérifiez l'actif ou le contrat du jeton, ainsi que tout mémo ou tag.
- 04Vérifiez si la transaction est en attente, confirmée ou échouée sur la blockchain.
- 05Gardez la commande d’origine ouverte et fournissez des preuves si le suivi ne progresse pas.
CONSERVEZ CES PREUVES
- Identifiant privé de la commande ou lien de suivi
- Hash de transaction source
- Réseau et contrat de jeton réels
- Montant et destination affichés par l'explorateur
ARRÊTEZ-VOUS AVANT DE FAIRE CELA
- Ne payez pas un second ordre pour remplacer le premier.
- Ne réutilisez pas une autre adresse de dépôt.
- Ne partagez pas une phrase de récupération ou une clé privée.
FAQ SPÉCIFIQUE À LA SITUATION
Des réponses avant de faire remonter le problème
Ouvrir un ticketPourquoi le portefeuille et la plateforme d'échange peuvent-ils afficher des statuts différents ?
Le portefeuille rapporte la diffusion ou la confirmation sur la blockchain, tandis que le prestataire vérifie également l’adresse, l’actif, le réseau, la commande et le seuil de confirmations attendus.
Actualiser le suivi crée-t-il un ordre en double ?
Non. Actualiser le suivi privé existant ne crée ni ne finance un autre échange.
Et si le hash n'est pas trouvé ?
Vérifiez que le portefeuille a bien diffusé la transaction et que l'explorateur correspond à la blockchain sélectionnée.
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