Swap de criptomoedas pendente? Verifique a etapa antes de agir
Revisado em 1 de setembro de 2026 · Editorial Swapario
RESPOSTA CURTA
Uma troca de cripto pendente pode estar aguardando o depósito, confirmações de rede, conversão do provedor ou transmissão do pagamento. Abra o rastreador privado e identifique o estágio atual. Verifique o hash da transação e a rede antes de contatar o suporte, e não envie um segundo pagamento a menos que instruído pelo fluxo oficial do pedido.
01
Aguardar o depósito é diferente de aguardar confirmações
Se nenhum depósito for detectado, verifique o ativo, a rede, o endereço e a transmissão da transação. Se detectado, mas em confirmação, aguarde a rede de origem atingir o limite do provedor.
02
Conversão e pagamento são estágios separados
Após a confirmação, o provedor ainda precisa executar a rota e enviar o ativo de destino. Um hash de transação de pagamento aparece apenas após a transmissão.
03
Abra um chamado com o ID do pedido e o hash da transação
Entre em contato com o suporte oficial quando o rastreador relatar uma exceção, uma transação tiver confirmações suficientes mas não for detectada, ou o status permanecer inalterado além da estimativa exibida.
EXEMPLO CONCRETO
Exemplo: um depósito de BTC passa por quatro estágios diferentes
Uma carteira Bitcoin pode mostrar "enviado" assim que transmite uma transação, enquanto o pedido ainda mostra "aguardando" porque o provedor não a detectou ou a transação não tem confirmações. Após a detecção, o rastreador pode permanecer em confirmação até que o limite da rota seja atingido. "Trocando" significa que a etapa de depósito foi concluída e a conversão está em andamento. "Enviando" ou um hash de pagamento significa que a transação de destino foi transmitida e pode ainda precisar de suas próprias confirmações. Identificar exatamente essa etapa evita pedidos de substituição desnecessários e pagamentos duplicados.
VERIFIQUE ESTE CASO
- 1Abra o hash da transação de origem no explorador da rede correta.
- 2Compare o status com o estágio atual no rastreador privado.
- 3Entre em contato com o suporte com o ID do pedido e o hash somente quando o estágio parar de progredir além da estimativa indicada.
LISTA DE VERIFICAÇÃO DE AÇÃO
Antes de continuar
- Abra o rastreador privado.
- Identifique o estágio exato atual.
- Confirme o hash da transação de depósito e a rede.
- Verifique a validade da cotação e o valor do depósito.
- Não envie um segundo pagamento sem instrução.
FAQ
Perguntas sobre este tópico
Por que minha carteira diz enviado enquanto a exchange diz aguardando?+
A carteira pode mostrar uma transmissão antes que o provedor a detecte ou antes que o limite de confirmação necessário seja atingido.
Devo atualizar ou criar outra ordem?+
Atualizar o rastreador é seguro. Não crie ou pague outro pedido para substituir um depósito existente, a menos que o suporte oficial instrua.
Quais informações devo fornecer ao suporte?+
Forneça o ID privado do pedido, o hash da transação de depósito, o ativo, a rede, o valor e o endereço de destino. Nunca forneça segredos da carteira.
ROTAS E ATIVOS RELACIONADOS
Continue com a intenção exata
Apenas informações educacionais. A rota ao vivo, as instruções da carteira e o aviso do provedor mostrados para uma troca têm precedência sobre exemplos gerais.