SWAPARIO
СТАТУС ЗАКАЗА

Депозит криптовалюты не обнаружен? Проверьте сеть перед повторной отправкой

Кошелёк может сообщить об отправке до того, как биржа обнаружит действительный депозит. Сначала докажите, где была отправлена транзакция, какой актив перемещён, получил ли его текущий адрес заказа и сколько подтверждений он имеет.

Проверено 1 сентября 2026 г. · Общая информация, а не гарантия восстановления

СНАЧАЛА ДИАГНОСТИКА

Определите, что произошло на самом деле

Обнаружение депозита — это задача сопоставления. Провайдер отслеживает один адрес блокчейна для одного актива и ордера. Транзакция в другой сети, токен с другим контрактом, истёкший адрес или отсутствующее мемо могут быть публично подтверждены, но не сопоставлены с ордером автоматически.

БЕЗОПАСНЫЕ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ

Изучите доказательства по порядку

  1. 01Откройте хэш исходной транзакции в обозревателе фактически использованной сети.
  2. 02Сравните его назначение с полным адресом депозита в текущем заказе.
  3. 03Проверьте актив или контракт токена, а также мемо или тег, если они указаны.
  4. 04Проверьте, находится ли транзакция в статусе ожидания, подтверждена или отклонена в сети.
  5. 05Оставьте исходный заказ открытым и предоставьте доказательства, если трекер не обновляется.

СОХРАНИТЕ ЭТИ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

  • Приватный идентификатор заказа или ссылка для отслеживания
  • Хэш исходной транзакции
  • Фактическая сеть и контракт токена
  • Сумма и адрес назначения, показанные эксплорером

ОСТАНОВИТЕСЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДЕЛАТЬ ЭТО

  • Не оплачивайте второй ордер, чтобы заменить первый.
  • Не используйте повторно другой адрес депозита.
  • Не сообщайте сид-фразу или приватный ключ.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ

Ответы до обращения в поддержку

Открыть обращение
Почему кошелёк и биржа могут показывать разные статусы?

Кошелёк сообщает об отправке транзакции или подтверждении в блокчейне, а провайдер также проверяет ожидаемый адрес, актив, сеть, заказ и порог подтверждений.

Создаёт ли обновление трекера дублирующий ордер?

Нет. Обновление существующего приватного трекера не создает и не финансирует другой обмен.

Что делать, если хэш не найден?

Убедитесь, что кошелёк действительно отправил транзакцию в сеть и что обозреватель соответствует выбранному блокчейну.

СВЯЗАННЫЕ ССЫЛКИ

Продолжайте со следующим точным вопросом

Все статьи помощи
Разберитесь в каждом этапе ожиданияОткройте правильный справочник по сетиПроверьте приватный трекер заказа