Отправили неверную сумму по ордеру на криптобирже?
Остановитесь, прежде чем добавлять ещё один платёж. Недоплаты, переплаты и разделённые депозиты могут выходить за пределы условий котировки или минимума маршрута. Сохраните ссылку на ордер и все хэши транзакций для проверки.
Проверено 1 сентября 2026 г. · Общая информация, а не гарантия восстановления
СНАЧАЛА ДИАГНОСТИКА
Определите, что произошло на самом деле
Результат зависит от полученной суммы, минимума маршрута, типа курса, окна котировки и правил обработки провайдера. Фиксированная котировка может требовать один точный и своевременный депозит. Отправка разницы позже не восстанавливает исходные условия автоматически.
БЕЗОПАСНЫЕ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ
Изучите доказательства по порядку
- 01Записывайте предполагаемую сумму заказа и сумму, видимую в блокчейне.
- 02Проверьте, использовала ли транзакция правильный актив, сеть и адрес депозита.
- 03Дождитесь, пока существующий трекер распознает первый платёж.
- 04Не отправляйте корректирующий перевод, если официальный процесс ордера прямо этого не требует.
- 05Предоставьте все хэши, если было отправлено более одной транзакции.
СОХРАНИТЕ ЭТИ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
- Сумма заказа и тип курса
- Каждый хэш исходной транзакции
- Фактические суммы, полученные на адрес депозита
- Срок действия котировки и время отправки
ОСТАНОВИТЕСЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДЕЛАТЬ ЭТО
- Не предполагайте, что два платежа будут объединены автоматически.
- Не создавайте новый ордер для уже отправленных средств.
- Не рассчитывайте на истёкший обменный курс.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ
Ответы до обращения в поддержку
Открыть обращениеВсегда ли возвращается недоплата?
Универсального результата не существует. Это зависит от условий провайдера, минимальной суммы маршрута и стоимости или возможности возврата.
Может ли переплата получить исходный курс?
Излишек может потребовать пересчёта или проверки и не защищён автоматически исходной котировкой.
Стоит ли мне отправить недостающую разницу?
Только когда официальный процесс оформления заказа или поддержка провайдера явно предписывают это для того же самого заказа.
СВЯЗАННЫЕ ССЫЛКИ